Démarche Qualité dans les collectivités :
QUALIVILLES
Vous devez répondre aujourd’hui aux exigences croissantes de vos administrés en termes d’accueil et de services. Municipalités et Intercommunalités ; avec la mise en place d’une démarche QUALIVILLES, valorisez la qualité de vos services auprès de vos publics.
QU’EST CE QUE LA CERTIFICATION QUALIVILLES ?
QUALIVILLES est un référentiel de certification de service qui porte sur la qualité de la relation citoyenne (relations quotidiennes des habitants de la commune avec les services municipaux). Il s’adresse aux acteurs des collectivités territoriales.
Les principaux objectifs de ce référentiel sont d’améliorer la satisfaction des usagers, d’optimiser les services et de valoriser le savoir faire des agents municipaux. Ce référentiel est composé d’engagements de services qui permettent de structurer la politique de pilotage de la qualité portant sur l’accueil, l’information, l’orientation et les réponses à apporter aux usagers.
Les avantages des cette démarche
- – Un référentiel, co-construit avec les acteurs majeurs du secteur et plus de 70 collectivités
- – L’amélioration de la qualité du service rendu aux usagers
- – La valorisation de la démarche qualité de votre organisation
- – Une mobilisation de vos agents autour d’un projet commun
- – Une reconnaissance des efforts déjà fournis
- – Une certification (reconnaissance externe) modulable avec un socle obligatoire et des thématiques optionnelles (prestations sociales, administratives, culturelles, etc…)
QUALICONSEIL, expert et auditeur certifié QUALIVILLE par AFNOR, vous accompagne dans la mise en place de cette démarche par des actions de formations et d’accompagnement des équipes .