Audits
Evaluations
L’AUDIT INTERNE
Les entreprises, services et établissement souhaitent faire externaliser un audit interne afin de pouvoir mesurer leur organisation, leurs systèmes de management, l’efficacité de fonctionnement de leur processus. Les audits internes externalisés contribuent ainsi à s’assurer de la conformité et de l’efficacité de votre organisation au regard du(des) référentiel(s) retenu(s). Notre approche de l’audit permet une évaluation qualitative du Système de Management (logique forces, faiblesses, menaces et opportunités) et/ou quantitative (logique de scoring).
QUALICONSEIL réalise des audits, de tout ou partie, de Systèmes de Management Qualité et Sécurité des denrées alimentaires et des audits Hygiène (en Restauration, en Blanchisserie, Hygiène des locaux). Ces audits sont effectués dans le cadre de votre programme d’audits internes. Ils permettent de renforcer leurs pertinences en ayant recours à un œil extérieur pour évaluer le fonctionnement et l’efficacité des processus et de se préparer activement aux audits de certification tierce partie.
Déroulement d’un audit
- 1. Planification: Ensemble nous établissons un planning d’audit en fonction de votre organisation.
- 2. Audit sur site : Présentation de la méthodologie, entretien avec le personnel concerné, revue documentaire, observation des pratiques, les ressources et l’organisation,
- 3. Synthèse : réunion de clôture pour présenter de manière synthétique les conclusions de l’audit,
- 4. Rapport : Elaboration d’un rapport qui précise le niveau de conformité par rapport au(x) référentiel(s) retenu(s), vos forces et faiblesses et les recommandations d’amélioration.
L’EVALUATION EXTERNE
En tant qu’établissement/service social ou médico-social, vous êtes tenu de mener une évaluation de vos activités et de la qualité des prestations fournies aux usagers. Le renouvellement de votre autorisation est exclusivement subordonné aux résultats de l’évaluation externe, nécessairement mené par un organisme extérieur habilité par l’ANESM.
QUALICONSEIL, habilité Evaluateur externe depuis 2009, peut vous accompagner dans ces démarches.
L’évaluation externe réalisé par QUALICONSEIL permet à l’établissement / service et à l’ensemble des membres de son équipe d’entreprendre une démarche collective continue d’amélioration de la qualité.
Par cette démarche et grâce à la méthodologie utilisée par QUALICONSEIL pour les Evaluations externes, vous pourrez :
Connaitre l’appréciation globale sur votre établissement ou service concernant les activités et la qualité des prestations délivrées- Mettre en œuvre votre Plan d’Amélioration Qualité grâce aux propositions et/ou préconisations identifiées lors de l’Evaluation externe.
QUALICONSEIL vous propose de réaliser votre Evaluation externe en application du Décret du 15 mai 2007 et en prenant en compte les Recommandations de Bonnes Pratiques Professionnels et la réglementation applicable par l’établissement ou le service, afin de :
- Vérifier la pertinence du Projet d’établissement (ou de service) par rapport : aux missions qui lui sont conférées de par son autorisation – aux besoins des usagers – aux moyens humains et financiers dont il dispose – aux priorités définies par les différents acteurs – les suites réservées aux résultats issus de l’évaluation interne
- Mesurer, entre eux, la cohérence des différents objectifs
- Evaluer les droits des usagers
- Evaluer l’efficacité des documents de travail mis en place et leur appropriation par les professionnels
- Evaluer les procédures mises en place pour gérer les dysfonctionnements, recueillir la satisfaction des usagers, prévenir la maltraitance
- Evaluer la dynamique d’amélioration continue de la qualité de vos prestations
Cette intervention est finalisée par la remise d’un rapport d’évaluation externe conforme au Décret du 15 mai 2007. La transmission du rapport aux Autorités compétentes pour le renouvellement / maintien de l’autorisation est de la responsabilité de la structure évaluée.